Новости Днепропетровска и Днепропетровской области23 ноября 2015 годаКлиенты ДТЭК Днепрооблэнерго могут выбирать удобный способ общения с энергоснабжающей компаниейУ клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго есть возможность выбрать удобный способ общения с энергокомпанией, потратив при этом минимум времени. Прием любой информации от клиентов осуществляется по принципу «единой точки входа» – клиент может выбрать любой удобный для себя канал общения: через « Самым популярным сервисом среди клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго является «Личный кабинет бытового клиента», размещенный на сайте компании - Кроме того, для удобства клиентов создана услуга смс-информирования. Сегодня ею пользуются уже более 200 000 жителей Днепропетровской области. Ежедневно к сервису подключается 300-350 человек. Пользователи смс-сервиса ежемесячно получают счет к оплате в виде смс. После оплаты любым удобным способом (в банке или через терминал, через интернет) клиенту приходит смс о зачислении средств на его лицевой счет. Кроме того, простым сообщением клиенты могут отправить показания прибора учета и получить автоматический ответ о сумме оплаты и наличии долга. Также можно получать данные о задолженности, последней оплате, льготе, тарифе и другую актуальную информацию, касающуюся электроэнергии. Показания прибора учета, зафиксированные на первое число месяца, клиенты могут вносить включительно до 12-го числа через сервисы «Личный кабинет» и смс, что позволит не перегружать многоканальную линию и оперативно обрабатывать звонки по аварийным заявкам. Операторы контакт-центра круглосуточно принимают звонки на бесплатную многоканальную линию 0800 500 444 и письма на электронный адрес Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script , отвечая на вопросы клиентов. В контакт-центр ежемесячно поступает более 100 000 звонков. «Все наши сервисы разрабатывались с одной целью – сделать обращение в энергокомпанию максимально удобным для клиента. Те, кто хоть раз воспользовался «Личным кабинетом» или подключил смс-информирование, уже оценили их преимущества. Призываем всех клиентов максимально использовать все функции этих сервисов. Таким образом, работа контакт-центра будет сфокусирована на действительно срочных обращениях. Таких, как порывы на линиях электропередачи, требующих незамедлительного ответа и устранения», - отметил руководитель департамента по маркетингу ДТЭК Днепрооблэнерго Леонид Новосельский. По информации ДТЭК Днепрооблэнерго.
|
Группы в социальных сетях: |