Путеводитель по Днепропетровщине - информация о Днепропетровской области

Администрация интернет-портала «Туристический Днепропетровск» не несет ответственности за содержание рекламных материалов. 


arrow up

Новости Днепра (Днепропетровска) и Днепропетровской области

19 февраля 2018 года

Сервисные центры МВД представили пособие по стандартам коммуникации с населением

Сервисные центры МВД представили пособие по стандартам коммуникации с населением Сервисные центры МВД представили пособие по стандартам коммуникации с населением Сервисные центры МВД представили пособие по стандартам коммуникации с населением Сервисные центры МВД представили пособие по стандартам коммуникации с населением

В рамках проведения реформы сервисных центров МВД представителям структурных подразделений МВД и центральных органов исполнительной власти, деятельность которых направляется и координируется министром внутренних дел, было презентовано пособие для внутреннего пользования внутри государственной структуры "Стандарты коммуникации с клиентами сервисных центров МВД". Оно разработано командой коммуникаций сервисных центров МВД при поддержке Консультативной миссии Европейского союза в Украине.

В пособии за примерами корпоративных структур объединены визуальные, этические и коммуникационные стандарты сервисных центров МВД. В нем изложены общие сведения об учреждении, история его развития, учебные материалы и профессиональные советы и тому подобное.

Презентацию начала заместитель министра внутренних дел Татьяна Ковальчук, подчеркнув важность внедрения такого проекта в рамках Стратегии развития системы Министерства внутренних дел Украины до 2020 года. Также отметила, что это один из примеров, который может быть использован при внедрении коммуникационных стандартов в учреждениях и важность взаимообмена опытом центральных органов исполнительной власти, деятельность которых направляется и координируется министром внутренних дел Украины. Получение доверия граждан - один из главных показателей действенности реформы, который выстраивается в первую очередь благодаря эффективной коммуникации и работе каждого работника структуры.

Начальник Главного сервисного центра МВД Владислав Криклий, в свою очередь, отметил, что создание такого пособия - лишь один из шагов качественной и эффективной коммуникации государственной структуры с гражданами, сейчас стоит важная задача имплементации наработанного в ежедневную работу каждого работника сервисных центров МВД путем проведения учебных проектов и тренингов. Руководитель сервисных центров МВД убежден, что, имея единое понимание основных принципов работы структуры, мы можем обеспечить гражданам по всей стране предоставления качественного государственного сервиса.

"Почти каждый гражданин пользуется услугами сервисных центров МВД - регистрирует авто или экзамен на право управления транспортным средством. Учитывая это очень важным условием успешной работы сервисных центров МВД является обеспечение высокого уровня коммуникационных навыков их сотрудников и их умение справляться со стрессовыми ситуациями. Прогресс сервисных центров МВД в этих направлениях является хорошим примером для всех государственных учреждений Украины.

Полтора года назад Консультативная миссия Европейского Союза в Украине (EUAM Ukraine) организовала комплексную программу подготовки персонала сервисных центров МВД, а затем поддерживала первых участников учебного курса, пока они делились с коллегами из всех 24-х регионов Украины недавно полученными знаниями по решению проблемных ситуаций, которые могут возникнуть во время рабочего процесса. Также был разработан ряд специальных стандартов коммуникации для сервисных центров МВД.

После создания Главным сервисным центром МВД контакт-центра для обслуживания общественных запросов, Консультативная миссия Европейского Союза в Украине (EUAM Ukraine) профинансировала коммуникационную кампанию с целью донесения факта наличия подобного сервиса до широкой общественности. Это пособие является еще одним важным разделом этого процесса ", - подчеркнул Председатель Консультативного миссии в Украине EUAM Ukraine Кястутис Ланчинскас.

 В рамках презентации начальник отдела связей с общественностью Главного сервисного центра МВД Инга Вишневская остановила внимание присутствующих на методологии создания такого материала, аспекте формирования у сотрудников единого восприятия государственной структуры как бренда. 2200 экземпляров книги были напечатаны и распространены среди сотрудников фронт-офисов территориальных сервисных центров МВД всех регионов.

Просмотреть электронную версию пособия можно по ссылке: https://issuu.com/59382/docs/hsc-book-2018-web.compressed

Скачать дополнительный материал по созданию корпоративного пособия можно по ссылке

 

Если информация интересная, пожалуйста отмечайте это и делитесь информацией с друзьями.
Группы в социальных сетях: Группа Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в ВКонтакте   Группа Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в Facebook   Группа Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в Googleplus   Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в Одноклассниках   Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в Твиттере   Новости Днепропетровска и Днепропетровской области на yuotube
Отправить пост в социальную сеть:
 

Редактор сайта: Alexandr Konstantynov



Архив Новостей

Новости август 2018
Новости июль 2018
Новости июнь 2018
Новости май 2018
Новости апрель 2018
Новости март 2018
Новости февраль 2018
Новости январь 2018
Новости декабрь 2017
Новости ноябрь 2017
Новости октябрь 2017
Новости сентябрь 2017
Новости август 2017
Новости июль 2017
Новости июнь 2017
Новости май 2017
Новости апрель 2017
Новости март 2017
Новости февраль 2017
Новости январь 2017
Новости декабрь 2016
Новости ноябрь 2016
Новости октябрь 2016
Новости сентябрь 2016
Новости август 2016
Новости июль 2016
Новости июнь 2016
Новости май 2016
Новости апрель 2016
Новости март 2016
Новости февраль 2016
Новости январь 2016
Новости декабрь 2015
Новости ноябрь 2015
Новости октябрь 2015
Новости сентябрь 2015
Новости август 2015
Новости июль 2015
Новости июнь 2015
Новости май 2015
Новости апрель 2015
Новости март 2015
Новости февраль 2015
Новости январь 2015
Новости декабрь 2014
Новости ноябрь 2014
Новости октябрь 2014
Новости сентябрь 2014
Новости август 2014
Новости июль 2014
Новости июнь 2014
Новости май 2014
Новости апрель 2014
Новости март 2014
Новости февраль 2014
Новости январь 2014
Новости декабрь 2013
Новости ноябрь 2013
Новости октябрь 2013
Новости сентябрь 2013
Новости август 2013
Новости июль 2013
Новости июнь 2013
Новости май 2013
Новости апрель 2013
Новости март 2013
Новости февраль 2013
Новости январь 2013
Новости декабрь 2012
Новости ноябрь 2012
Новости октябрь 2012
Новости сентябрь 2012
Новости август 2012
Новости июль 2012
Новости июнь 2012
Новости май 2012
Новости апрель 2012
Новости март 2012
Новости февраль 2012
Новости январь 2012
Новости декабрь 2011
Новости ноябрь 2011
Новости октябрь 2011
Новости сентябрь 2011
Новости август 2011
Новости июль 2011
МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов Rambler's Top100
Copyright © 2009-2018 | www.TourDnepr.com | При копировании информации с сайта активная ссылка обязательна!